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  • 2020-09-30

    双节特别企划

    近期,最值得期待的事情除了秋天的第一杯奶茶,就是国庆中秋双节假期了。

    在大多数行业员工期盼假期之时,有一类与我们工作生活息息相关,但又时常被我们忽略的行业——物业。他们全年无休,如同管家一般打理着社区业主的点点滴滴。

    在传统的观念里,物业的存在就是保护资产安全、清洁小区公共环境、维护公共设备设施正常运行等等。但是随着现代人生活水平的提升,业主的需求也在不断上升,物业行业也向服务业主的全生命周期(教育、医疗、养老)、全方位生活(衣食住行娱教医养)转变。


    今年年初举国抗击疫情,可以说「治疗一线有医院,防控一线有物业」。为了有效的控制传染源,切断传播途径,物业人员充分配合社区和街道,承担起联防联控工作。

    疫情期间,其他行业基本都停工休息,但物业行业的员工到岗率在 80% 以上。


    ▎武汉某小区1766位住户无一感染,这就得益于有一个好物业,从联防联控、封区消杀,到增值服务、利民便民,真正诠释了“好物业能救命,能将防疫措施到人到户,将政府治理下沉”。小区完全封闭后,当我们每天还游离在各种买菜群,为抢菜、拼邮费弄的焦头烂耳时,荆州某小区已经在给业主群里发生活物资采集的链接,家里有人生病了,娃娃需要奶粉尿不湿了,物业又迅速发布药品和母婴用品需求方案,而且定期安排专人专车进行园区消毒,这波硬核操作让我们都无比羡慕。


    随着物业行业的不断深入和发展壮大,时刻关注行业安全的小千依旧要提醒各位朋友,我们的工作中仍有一些难于预知的风险。



    治安风险 

    主要是来自于人为侵害,对物业区域内的人造成人身、财产的损害,这类风险可能来自于外部人员,也可能是物业区域内部矛盾,但无论哪种都会对物业管理带来巨大的风险;


    消防风险 

    消防安全一直都是物业工作的重点,但也不能防止意外或者自然发生的火灾从而影响到物业区域内的人身财产安全,而且一旦发生消防事故,物业可能会面临相应的责任承担,而且任何一个环节出现差错,物业同样难辞其咎;


    设备风险 

    物业区域内存在很多的公用设备,比如供电、供水、排污等,然而这些设备设施使用过程中造成的损坏或者一些自然不可抗力的破坏,而且设备多种多样,管理起来也有一定的难度,一旦出现问题也难以及时维修;


    环境风险 

    干净整洁的环境是物业必须提供给业主的,而物业区域内,人来人往,人多手杂,很容易就破坏了物业环境,而且突发的天气情况更是会带来在灾难性的影响,很容易就出现相关人员人手不足的情况,难以应对。



    面对各类风险,三万六千行从行业细节出发,为物业行业的安全带来了一份全方位的保障。



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    2014年10月19日16时许,汤某随母亲周某至灌南县南大院小区,在周某在小区内室外健身广场边与人聊天时,汤某独自进入成人健身场地使用腹背锻炼器玩耍。被已损坏的腹背锻炼器夹伤左手中指。受伤后先后至淮安市第一人民医院、无锡市第九人民医院(手外科医院)住院治疗,共住院10天,被诊断为左手中指开放伤伴指骨骨骺分离,花医疗费11,445.06元。最终汤某因伤造成的损失由灌南县开源物业管理有限公司进行赔偿。


    管理物业范围内所建设的大型公共娱乐健身器械未尽到维护和管理职责而导致第三者人身伤亡的,物业公司要承担很大一部分的责任,其中就包括赔偿费用。



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    从2005年开始,中国平均每年电梯事故起数在40起、死亡人数在30人左右,而近年电梯事故中违章操作占62.7%,设备缺陷占22.7%。


    物业管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机造成第三者人身伤亡的,物业公司要对此付出惨痛的代价。



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    由于管道老化、维修保养不及时,造成返水、溢水、管道破裂造成水渍的,物业公司也必须对业主进行补偿。



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    带钢管的雨棚坍塌,致1死1伤;

    香港九龙区玻璃窗破碎坠落,致一名广东女子抢救不治身亡;

    上海市黄浦区一广告牌坠落,致3死6伤;


    物业管理区域内由于维护失责造成的广告牌、霓虹灯、建筑物原带围栏、建筑物原带材料坠落造成第三者伤亡或财产损失,也是物业行业的重要潜在风险。



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    事故发生后,被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的,对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用。



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    另外还有区域范围内从事物业管理工作过程中,因管理上的疏忽或过失导致意外事故,造成第三者人身伤亡或财产损失的。



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    对于物业行业工作人员的人身和财产安全,也有雇主责任险进行规避和保障。



    综上所述

    因物业管理,导致业主受到人身或财产损害时,如果物业按照业主需求进行赔偿,往往会对物业经营造成较大的经济损失。然而如果在赔偿问题上无法达成一致,就会引发业主与物业的矛盾,进而上升到法律层面,对物业的声誉和后续经营会造成更大的影响。



    社区的管家,在服务大家的时候也要保护好自己的“安全”。

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