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  • 2021-02-07

    你收到一条从未感受过的体验

    客户体验是下一个竞争战场

    ——Jerry Gregoire戴尔电脑前首席信息官


    客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的客户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有客户接触的感受差异,构成了客户对一家公司独特的体验认知。 

    越来越多的企业和组织意识到,在当今时代,良好的客户体验就是头部品牌与普通企业之间的区别。良好的客户体验可以培养客户的忠诚度和保留率,使客户成为品牌的拥护者,并有效地减少客户流失率。



    那么,如何制定良好的客户体验战略呢?



    一、理解客户


    随着保险市场的的发展,无论是保司侧可以提供的产品种类,还是客户侧所需求的服务类别,都出现了多元化的特征,这意味着在执行“以客户为中心”的经营理念时将面对更大的挑战。

    三万六千行聚焦人力资源行业,邀请领域内权威专家,对行业企业进行深入解读,从而了解行业的每一个风险场景和现实需求,陪伴企业更好更平稳的长远发展。

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    ▍更精准的挖掘人力资源企业在日常工作中所面临的风险场景,深入理解需求,才能在不断变化的人力资源行业中,为企业提供全面精准的服务。



    二、提供定制化的精准风控产品方案


    大部分人的认知当中,保险行业似乎入门门槛很低,但是要为客户深度定制一款好的保险产品解决方案,需要深厚的专业功底和多年积累的行业经验。行业风险度更高、企业需要更加关注的保障责任有哪些?方案设计中需要关注的重点条款有哪些?如何通过选择保险产品供应商提高赔付比率速度?都是我们要为客户思考的问题。

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    ▍三万六千行借助风控专家顾问和资深产品研发团队,对保险行业的深度理解和强大的产品设计能力,为客户提供最适合最具性价比的产品方案。



    三、通过精密的科学管理,系统化的持续解决问题,提升体验


    在一个理想的世界中,很多在组织中产生巨大影响的变化都遵循自上而下的方法,在研究客户体验战略的方面也同样。负责人从定义组织希望如何被客户感知的愿景开始,带领团队并创建一套系统化指导原则,以决定与客户的互动方式,可以让整个团队充分了解我们可以为客户做什么以及他们需要什么。


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    一家公司能够持续向上发展,始于需求,立于价值,久于体验。


    是不是让客户的整体风险降低了?是不是让客户节省成本和精力了?是不是快速帮助客户获得了合理赔付?在整个过程中是不是解答了客户的全部问题,帮助客户降低焦虑感获得了更多控制感?是不是体现了更大的社会价值?


    三万六千行的团队总是这样反复自我检核,从而为客户提供真正符合需求的产品和服务,获得自身的长远发展,以及与客户的长久信任和陪伴。

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